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Über Cryptshare Support

Falls Sie Probleme mit Cryptshare für Office 365 & Outlook haben sollten, steht Ihnen Ihr Cryptshare-Reseller oder unser Cryptshare-Support-Team bei der Problemlösung zur Verfügung.

Unser Support kann auf verschiedene Wege kontaktiert werden:

  • Per E-Mail unter support@cryptshare.com
  •  Über die Administrationsoberfläche Ihres Cryptshare Servers. Öffnen Sie im Bereich Systemstatus den Bereich "Support". Sie haben dort die Möglichkeit, uns relevante Systemstatusinformationen des Servers und Log-Dateien als verschlüsselte Datei zukommen zu lassen.
  • Über das Supportformular auf unserer Website.
  • Per Telefon unter +49 761 / 38913-100 (bitte beachten Sie die Service-Zeiten unseres Support-Teams).


Um Ihren Supportfall effektiv bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie diese Informationen so vollständig wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können:

  1. Ein technischer Ansprechpartner auf Ihrer Seite, vorzugsweise der Administrator des Cryptshare Servers (einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verfügbarkeitszeiten und ggf. Zeitzone).
  2. Eine Beschreibung des Fehlers, idealerweise mit Screenshot und den genauen Umständen, die zu dem Fehler führen.
  3. Die verwendete MS Outlook-Version, wenn möglich auch die Bitness Ihrer verwendeten MS Outlook-Version (32 oder 64 bit).

  4. Die Version und Bitness des Betriebssystems, auf dem das Problem auftritt.

  5. Die Version des Cryptshare for Office 365 & Outlook Add-Ins.

    Cryptshare for Outlook Version feststellen.

    Sie können die Version auf dem Tab "Version" in den Add-In Einstellungen anzeigen lassen.

  6. Die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt, sofern vorhanden.

    CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt

    Der einfachste Weg, diese Dateien an uns zu senden, ist die Verwendung der Schaltfläche "Supportdaten senden" auf der Registerkarte "Version" im Einstellungsdialog des Outlook-Add-Ins.

    Sie finden die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt auch im Verzeichnis "%appdata%\befine Solutions AG\Cryptshare for Outlook V2". Die Datei CS4OutlookTrace.txt wird nur erstellt, wenn die Option Log Level aktiviert ist. Sie enthält detaillierte, wichtige Informationen, die unser Support benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Wenn die Datei noch nicht existiert oder veraltet ist, reproduzieren Sie bitte das Problem, und enden Sie uns anschließend die .txt Dateien mit Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.

  7. Die Dateien adxloader.log and adxregistrator.log, sofern vorhanden.

    adxloader.log und adxregistrator.log

    Sie finden die Dateien adxloader.log und adxregistrator.log im Ordner Documents (\Documents\Add-in Express) Ihres Windows-Benutzerprofils. Sie enthalten Informationen, die unser Support-Team benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Sollten diese Dateien nicht existieren, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht.





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